Bien choisir son abonnement Internet

La multiplication des services (ADSL, TV+ADSL, TV+ADSL+Téléphonie) ainsi que la course aux débits, gênent la lisibilité des offres pour le consommateur. Une vie moins chère est là pour vous aider à y voir plus clair.

De quoi ai-je besoin pour me connecter ?

• 1 abonnement téléphonique (sauf câble, et dégroupage pour l'ADSL)
• 1 modem ADSL. Généralement mis à disposition par le fournisseur d’accès (F.A.I).
• 1 filtre téléphonique pour votre prise téléphonique, qui vous permettra de surfer et de téléphoner en même temps sur une seule et même ligne.
• Un abonnement à un fournisseur d’accès Internet.
• Et bien sûr un ordinateur !

Quel fournisseur Internet choisir ?

Il existe plusieurs fournisseurs Internet en France: Alice (racheté par Free), Bouygues Telecom, Darty Box, Free, Neufbox SFR (qui vous rembourse jusqu'à 100€ sur vos frais de résiliation si vous allez chez eux), Nerim (spécialisés pro), Numericable, Nordnet, Orange, Vivéole etc…

Pour la plupart, vous avez le choix entre 4 types d'offres:

• L'offre ADSL
• L'offre Câble
• L'offre Satellite
• L'offre Internet bas débit

Offre ADSL et offre Câble

Elles s'articulent en trois possibilités:

• Forfait Triple Play: ADSL + TV + Téléphone illimité
• Forfait Dual Play: ADSL + Téléphone illimité ou TV
• Forfait Mono Play: ADSL seul

 

L'ADSL est une technologie permettant d'accéder par haut débit à Internet via votre ligne téléphonique. Afin d'éviter les perturbations et de séparer les flux lors des conversations téléphoniques, on utilise un filtre téléphonique ADSL.

L'ADSL offre une bande passante allant jusqu'à 8 Mbits/s en débit théorique pour la réception, et plus récemment, l'ADSL 2+ vous permet d'aller au delà des 20 Mbits/s en réception.

Voici un petit récapitulatif des possibilités en matière de débit à l'heure actuelle. Il faut savoir que plus vous êtes proche du central, plus le débit sera élevé:

Le câble offre des vitesses de 30 à 100 Mbits/s en réception ! Cependant la plupart du temps votre bande passante est partagée avec toutes les personnes de votre immeuble, c'est-à-dire que si tous vos voisins téléchargent des vidéos, les performances ne seront pas au rendez-vous.

L'avantage du câble c'est que vous n'avez pas besoin d'une ligne téléphonique, et la qualité de la connexion ne dépend pas de la distance.

Seuls Darty (29,90 €/mois pour Internet, Téléphone et TV) et Numéricable ((24,90 €/mois pour Internet, Téléphone et TV) proposent des offres câbles pour Internet en France.

Question rapidité du débit, on ne peut trouver mieux…

Offre Satellite

L'offre Satellite est une alternative à l'ADSL et au câble si vous ne pouvez les obtenir dans votre ville/village. Elle permet une connexion haut débit sur Internet, mais qui peut se couper en cas d'orage. Elle reste très minoritaire. Pour l'offre Internet en France par satellite, consultez le site Internet par satellite, vous pouvez y trouver toutes les offres des opérateurs pour ce type de connexion (Vivéole, Nordnet, I-Sat…).

Offre Internet bas débit

L'offre bas débit (56 kbits seulement, donc connexion lente) s'articule sous forme de forfaits illimités, de forfaits incluant un nombre d'heures fixes ou encore de paiements à la minute (solution de libre accès).

Au final, l'offre la plus courante est l'offre ADSL, car elle permet une connexion haut débit, et propose également le téléphone illimité et la télévision. Ce type d'offre Triple Play est présentée sous forme de "Box", chaque marque proposant son propre produit: Alice Box, Free Box, Darty Box etc…

L'offre Triple Play, assez avantageuse, est accessible pour 29,90 € par mois (Alice, Orange, Bouygues, SFR, Darty, Free).

L'ADSL seule est disponible à partir de 14,90 € (SFR).

Sur le site Ariase, vous pouvez comparer toutes les offres (services et prix).

Le dégroupage

Pour profiter des offres des nouveaux opérateurs (autre que France Télécom donc), vous devez bénéficier du dégroupage (uniquement pour l'offre ADSL). Le dégroupage permet à un nouvel opérateur d'utiliser une fréquence (fréquence haute) pour vous offrir une connexion Internet. Mais vous continuerez à rester sur France Télécom pour votre téléphone (fréquence basse).

Pour profiter d'une offre ADSL+ téléphone illimité d'un nouvel opérateur, vous devez alors demander un dégroupage total, ce qui permettra à votre nouvel opérateur d'utiliser les fréquences hautes et basses pour vous offrir ces deux services. Et vous n'aurez plus besoin de votre abonnement chez France Télécom.

L'offre de dégroupage n’est possible que si vous possédez une ligne téléphonique en activité.

Pour savoir si vous pouvez profiter du dégroupage, rendez-vous sur degrouptest ou bien sur le site d'un opérateur: ils proposent tous un test d'éligibilité.

Comparatif offres ADSL Triple Play

Les S.A.V des F.A.I

Bien que tout soit fait pour que l'installation du modem ou de la box soit facile et simple, il arrive qu'on ait besoin d'un coup de main, et si possible d'un expert !

Les fournisseurs mettent donc à disposition par téléphone un personnel qualifié pour répondre à vos questions et résoudre tous vos problèmes. Voilà pour la théorie, car dans la pratique, certains SAV sont assez compliqués à joindre…

Alice: par téléphone au 10 33, 7 jours sur 7, 24h / 24 (appel gratuit depuis un téléphone fixe en France métropolitaine). Lors de la fusion avec Tiscali, les plaintes se sont accumulées: délais d'attente interminables au téléphone, personnel incompétent. Mais Alice a corrigé le tir, et désormais le SAV fonctionne bien. De plus, c'est le seul qui soit gratuit depuis n'importe quel type d'abonnement téléphonique.

Bouygues: par téléphone au 10 64, 7j/7, de 8h à 22h (prix d'un appel local) ou au 611 depuis votre Bbox (temps d'attente gratuit puis prix d'un appel local).

Darty: par téléphone au 3234 (0,12 euros TTC/min et temps d’attente gratuit depuis une ligne fixe de l’Opérateur Historique et de la DartyBox). Bon SAV, avec rappel du client respecté lorsqu'il est promis !

Orange: Service d'assistance France Télécom au 39 00, 7 jours sur 7, 24 heures sur 24, 0.34€ttc/mn (temps d'attente gratuit depuis une ligne fixe France Télécom).

SFR / Neufbox: par téléphone au 10 77 7j/7 de 8h à 22h (temps d'attente gratuit depuis une ligne Neufbox, puis prix d'un appel local depuis un poste fixe en France métropolitaine). SAV médiocre selon plusieurs consommateurs, manque de clarté des conseillers au téléphone.

Free: par téléphone : 32 44 ou le 0 892 13 51 51 (0,34 euro/min). La hotline est disponible du lundi au vendredi de 8 h à 22 h 30, samedis, dimanches et jours fériés de 9 h à 20 h. SAV moyen. Le délai d'attente varie selon le moment où vous appelez (évitez le soir) et les conseillers ne sont pas toujours très efficaces.

Numéricable: par téléphone au 3990 de 8h à 22h, 7j/7, prix d'une communication locale, temps d'attente gratuit depuis une ligne Numéricable. Le SAV ici laisse à désirer. Beaucoup de clients se plaignent d'avoir du mal à joindre des techniciens, et que ceux-ci ont du mal à résoudre certains problèmes techniques.

Vous avez désormais toutes les clés en main pour bien choisir votre fournisseur Internet, et ainsi surfer en toute tranquillité !